El servicio NeoVox es prestado por Victor Dialey Rojas Franco, trabajador autónomo con NIF 26510314P, con domicilio en Calle Caldereros, 20, 23400 Úbeda (Jaén), España, y correo de contacto: contacto@neovox.app. El servicio principal y la plataforma se prestan a través del sitio web oficial: https://neovox.app.
NeoVox presta un servicio de enrutamiento de llamadas para empresas comerciales B2B. El sistema recibe solicitudes reenviadas por email; genera una síntesis en texto y la transforma en un aviso de voz privado. Este aviso se emite al comercial a través de Twilio antes de conectar la llamada con el contacto, cuando hay teléfono válido. El procesamiento de datos utiliza la API de Groq.
Los precios vigentes comunicados en la plataforma para el acceso a la infraestructura NeoVox tienen la consideración de precios netos (no incluyen el IVA aplicable, el cual se desglosará y añadirá explícitamente durante el proceso de pago en Stripe, según los datos fiscales de la empresa y la normativa vigente). El servicio está sujeto a una suscripción mensual y, en su caso, a facturación por uso según los minutos de llamada conectada con éxito, conforme a las tarifas publicadas en el momento del alta. Los cobros se tramitan mediante la pasarela Stripe y se documentan conforme a la legislación fiscal española.
El sistema opera bajo restricciones técnicas estrictas para asegurar la privacidad de las comunicaciones. NeoVox no graba, transcribe ni procesa el audio de la conversación telefónica entre el contacto y el comercial. La inteligencia artificial actúa de forma exclusiva como una herramienta de síntesis interna. El motor de IA nunca emite voz ni interactúa con el contacto final.
La empresa puede cancelar la suscripción en el momento que decida desde el panel de gerencia de NeoVox, lo que comunicará la baja a la pasarela Stripe asociada a su cuenta. Dado que se trata de un servicio digital de acceso inmediato, las mensualidades ya facturadas no son reembolsables; la empresa conserva el acceso a la plataforma hasta la finalización del periodo de facturación en curso. El consumo por minutos de llamada ya devengado y facturado tampoco da derecho a reembolso.
Al tramitar la baja definitiva, el protocolo de borrado automático entra en acción. NeoVox elimina los registros operativos y los datos de conexión alojados en sus sistemas en los plazos indicados en la Política de Privacidad, salvo conservación exigida por obligación legal (por ejemplo, facturación y contabilidad).
Según la normativa del RGPD europeo, la empresa cliente asume la figura legal de Responsable del Tratamiento de los datos de sus contactos finales (leads). NeoVox opera estrictamente bajo la figura de Encargado del Tratamiento, limitando sus funciones al enrutamiento de la información y la ejecución de la infraestructura técnica.
NeoVox procesa el nombre, el teléfono y el motivo de contacto de los usuarios finales sin utilizarlos para fines comerciales propios del prestador. Los datos se conservan el tiempo necesario para prestar el servicio, emitir el aviso de voz, conectar la llamada y cumplir obligaciones legales aplicables; no se emplean para elaborar perfiles comerciales de NeoVox sobre esos interesados.
La empresa cliente autoriza a NeoVox a subcontratar partes del procesamiento a los siguientes proveedores técnicos:
NeoVox procura que los subencargados operen bajo marcos compatibles con el RGPD. Cuando el tratamiento implique transferencias internacionales de datos, se aplicarán las garantías previstas en el artículo 5 del Título III.
NeoVox aplica las configuraciones de seguridad necesarias para proteger el tránsito de información entre la recepción del contacto y la emisión de la llamada. Al finalizar la relación comercial, el sistema ejecuta el borrado o bloqueo de los registros operativos según el protocolo detallado en el Artículo 5 del Título I y en la Política de Privacidad, conservando únicamente lo exigido por ley.
La empresa cliente asume la obligación íntegra de informar a sus usuarios finales en su Política de Privacidad sobre el envío de datos a NeoVox para la gestión de llamadas y la generación de avisos de voz. La empresa garantiza que cuenta con la base legal necesaria antes de enviar dicha información al sistema. NeoVox queda exento de toda responsabilidad si el cliente omite esta declaración en sus formularios web o canales de entrada. La responsabilidad de obtener el consentimiento o la legitimación correspondiente recae por completo en el Responsable del Tratamiento (la empresa cliente).
Esta política regula el tratamiento de datos personales de las empresas y usuarios gerentes que contratan NeoVox. El tratamiento de datos de contactos finales se rige por el Título II (DPA), en el que la empresa cliente es Responsable y NeoVox Encargado.
El responsable del tratamiento de los datos de las empresas registradas y de sus usuarios de gerencia en NeoVox es Victor Dialey Rojas Franco, autónomo, NIF 26510314P, con domicilio en Calle Caldereros, 20, 23400 Úbeda (Jaén), España. Correo electrónico de contacto y para el ejercicio de derechos: contacto@neovox.app.
NeoVox recopila el correo electrónico, nombre, credenciales de acceso, datos de configuración de la empresa y datos de facturación con las siguientes finalidades: gestionar el alta y el acceso a la plataforma; prestar el servicio técnico de conectividad y enrutamiento; tramitar cobros recurrentes y por uso; atender solicitudes de soporte; y cumplir obligaciones legales, fiscales y de prevención del fraude en los pagos.
Las bases jurídicas son, según el caso: la ejecución del contrato de servicios; el cumplimiento de obligaciones legales (facturación, contabilidad y fiscalidad); y el interés legítimo en mantener la seguridad y el correcto funcionamiento de la plataforma, siempre que no prevalezcan los derechos de los interesados.
La demostración en vivo de la página principal (formulario con número de teléfono, nombre y mensaje ficticio) trata únicamente esos datos para realizar una llamada de prueba bajo su consentimiento explícito, sin crear cuenta ni vincularlos a una organización. El número se usa solo para esa llamada y controles de abuso (límite de intentos). No implica alta automática en el servicio de pago.
Los datos no se cederán a terceros salvo obligación legal o cuando sea necesario para prestar el servicio. En particular, los datos de facturación y pago se procesan de forma segura a través de Stripe, que actúa como encargado o proveedor de servicios de pago para gestionar suscripciones y consumo medido. Otros encargados del tratamiento pueden incluir proveedores de infraestructura, telecomunicaciones e inteligencia artificial indicados en el Título II.
Los datos de la cuenta de empresa se conservan mientras dure la relación contractual y, tras la baja, el tiempo necesario para atender responsabilidades legales. Los datos de facturación y contabilidad se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y mercantil española (habitualmente hasta seis años en materia contable y cuatro en materia fiscal, sin perjuicio de ampliaciones en supuestos concretos). Los registros técnicos y de seguridad se conservan el tiempo estrictamente necesario para diagnóstico, auditoría y defensa ante incidencias.
Algunos proveedores (por ejemplo, Twilio, Groq, Stripe, Supabase o Cloudflare) pueden tratar datos en países fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, NeoVox procura que existan garantías adecuadas conforme al RGPD, tales como decisiones de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos reconocidos. Puede solicitarse información adicional sobre estas garantías escribiendo a contacto@neovox.app.
Las empresas y personas de contacto registradas pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, cuando proceda, enviando un correo electrónico a contacto@neovox.app, acreditando su identidad cuando sea necesario. NeoVox responderá en el plazo máximo de un mes, prorrogable según la normativa vigente en casos complejos.
Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), en www.aepd.es.
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios legales o del servicio. La versión publicada en esta página será la vigente desde su fecha de publicación.
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